Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Es el nivel deseado en la prestación del servicio teniendo en cuenta las expectativas de sus usuarios.

Fuente: Guía para el Desarrollo de Cartas de Servicios de la Agencia de Evaluación y Calidad (Aeval).

Análisis de resultados y propuestas de modificaciones susceptibles de implantación en el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia que realiza el Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.

Fuente: Disposición final primera 3 de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.