Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

1. Resolver las consultas de información en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de su recepción.
2. Dar respuesta a las consultas de asesoramiento en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de su recepción.
3. Elaborar los informes técnicos en el plazo máximo de 60 días hábiles desde la fecha de su solicitud.
4. Realizar los estudios de mejora de la accesibilidad arquitectónica y urbanística a entidades públicas en el plazo máximo de 60 días hábiles desde la fecha en la que se recibe la documentación necesaria, exceptuando planes generales que requieran acciones de mayor envergadura.
5. Contestar las quejas presentadas en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

No obstante, estos plazos podrán sufrir alteraciones cuando concurran circunstancias especiales, en cuyo caso se avisará oportunamente a las personas usuarias, dándoles las explicaciones correspondientes.