Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

El Ceapat asume los siguientes compromisos para garantizar la calidad y la mejora continua de sus servicios:

1. Responder a las consultas de información en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
2. Asesorar a la persona solicitante en el plazo máximo de 15 días hábiles desde que el Ceapat tiene toda la información solicitada a la persona interesada.
3. Adaptar el producto o fabricar el producto de apoyo de bajo coste, en el plazo máximo de 60 días hábiles desde que el Ceapat tiene toda la documentación e información solicitada a la persona interesada y, en su caso, el producto a adaptar.
4. Realizar la evaluación individualizada sobre productos de apoyo, en el plazo máximo de 60 días hábiles desde que el Ceapat tiene toda la documentación e información solicitada a la persona interesada.
5. Realizar la valoración funcional de la accesibilidad del domicilio y entornos específicos, en el plazo máximo de 60 días hábiles desde que el Ceapat tiene toda la documentación e información solicitada a la persona interesada.
6. Contestar a las quejas en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

El cómputo de los plazos de los compromisos 2, 3, 4 y 5 comenzará en el momento en que se reciba la información solicitada a la persona interesada sobre el entorno y las condiciones físicas, sensoriales o cognitivas. Esta información puede incluir, entre otros: informes médicos o funcionales, material gráfico (planos, fotografías o vídeos) y cualquier otro documento técnico que el centro considere necesario para tramitar el expediente.