Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Los centros asumen los siguientes compromisos para garantizar la calidad y la mejora continua de sus servicios:

A) En el Centro Social de Mayores:

1. Facilitar el documento acreditativo de persona socia a todas las personas solicitantes en el plazo de 7 días hábiles desde su petición.
2. Facilitar los informes sociales solicitados en el plazo de 35 días naturales desde su solicitud.
3. Contestar a las quejas recibidas en el plazo de 10 días hábiles desde su recepción.

B) En la Unidad de Estancias Diurnas:

1. Comenzar a prestar el servicio solicitado, en un plazo no superior a un mes desde que la persona recibe la notificación inicio del servicio y lo acepta.
2. Valorar el periodo de adaptación de las personas usuarias de la Unidad de Estancias Diurnas dentro de los primeros 20 días naturales tras incorporarse a la unidad.
3. Elaborar el programa de atención individual en un plazo no superior a un mes desde la incorporación de la persona usuaria a la Unidad de Estancias Diurnas.
4. Informar a las personas usuarias sobre su evolución, al menos una vez al año desde su acceso al servicio y facilitándoselo por escrito. O en su caso, informar su representante legal o la persona que ejerza medidas de apoyo legalmente reconocidas.
5. Contestar a las quejas recibidas en el plazo de 10 días hábiles desde su recepción.