Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Las personas usuarias de los centros sociales de mayores con unidad de estancias diurnas podrán efectuar manifestaciones de insatisfacción con los servicios prestados, así como formular iniciativas para mejorar su calidad, a través de la presentación de quejas y sugerencias por los siguientes procedimientos:

• Presencialmente, a través del formulario disponible en el centro, y además, en la sede electrónica del Instituto.
• Mediante correo postal, a través de escrito o del formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.
• Mediante correo electrónico dirigido a la unidad responsable de la carta de servicios, en la dirección que corresponda según el centro al que se refiera la queja o sugerencia, de las detalladas en el apartado XIII de la presente carta.

  En la tramitación de las quejas o sugerencias presentadas se estará a lo dispuesto en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado.